CXperti：3種方式創造品牌體驗令消費者真正愛上你

你知道消費者每天會看到多少個廣告？大概是 3,500 個，那麼每分鐘便是 2.4 個！而它們只會短暫吸引消費者的目光，然後很快便遺忘了：相反，好的廣告就像是興奮劑，能夠在消費者腦海中殘留一段時間或產生購物意慾。

不過消費者會對廣告產生抗拒，久而久之，當消費者再看到同一類廣告，再次帶給他們的不是驚喜，而是厭惡。與此同時，廣告成本越來越高，成效卻越來越低。因此，學會用「體驗」營銷打造新的商業模式，從精神層面迷倒消費者，就成為了品牌致勝的新武器。

人有七情六慾，人與人之間的互動，追求關愛與被關愛，追求親情、友情和愛情，種種情感都會在心中形成體驗。

以台灣的便利店商萊爾富為例，他們創立了很多新服務，包括咖啡寄杯、雲端商店、年菜預購、以及全信用卡開通的支付服務。同時，萊爾富使用全信用卡支付，需要面臨手續費問題，開放越多家信用卡支付，消費者使用信用卡支付的比例就越高，但同時會令商店的手續費上升，減少營收。

然而，萊爾富這樣做不是為了獲利的角度出發，而是從消費者的方便程度出發，藉此提升消費者的滿意體驗，滿足了客人追求方便的情感需求，打造出食衣住行都離不開萊爾富的體驗。

物質滿足並不足以讓所有人感到快樂。現代心理學的研究證明，人的幸福感更大程度上基於精神滿足，而非物質滿足。

台灣有一家名為驚喜製造 (Surprise Lab.) 的體驗設計公司，推出了一系列「沉浸式」體驗活動，例如黑暗中用餐的《無光晚餐》、擁有體驗流程的《一人餐桌》，還有兼備現場演出的《微醺大飯店》。

他們的每一場體驗設計都包括社會學、行銷、心理學、故事設計、策展等領域，帶領參加者進入如電影般的場景，參加者在過程中會被詢問許多問題，並因應回答及選擇，令人得到不同的結果。因此，每位參加者在完成活動後的情感也不同，有人表示會感覺釋懷，有人會開心等等。

可見，利用「體驗」重新打造的商業模式，更能打動消費者對精神層面的需求，即使付出更高的金額，也會覺得物超所值。

比起精神體驗更高一層的，是心靈體驗，引導客人探索自己的內心、或者想令自己變得更好的追求。舉個例子，有些人喜歡慢活的生活態度，亦有越來越多人選擇瑜珈、冥想這類身心靈的活動；你的品牌亦可以加入這些具有心靈追求的理念和行動，與客人來一次心靈之旅。

總而言之，品牌體驗是顧客對品牌的具體經歷和感受，當我們懂得利用體驗抓住消費者的注意，就能與他們建立更深厚的關係，自然成為你的忠實粉絲。

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